La gestion des conflits et la médiation dans l’entreprise

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PUBLIC CONCERNE ET PRE-REQUIS :

  • Toute personne encadrant ou manager
  • Chargé des ressources humaines
  • Chef d’entreprise
  • Institutions représentatives du personnel
  • ayant déjà eu à gérer une situation conflictuelle
  • Les pré-requis sont examinés lors d’un entretien individuel téléphonique ou par skype avant le commencement de la formation afin de déterminer le niveau d’expertise atteint. Cet entretien  individuel est également l’occasion de présenter aux candidats les modalités et outils d’évaluation de la formation.

OBJECTIFS DE LA FORMATION :

  • Diagnostiquer les situations quotidiennes de conflits pouvant être résolues par la médiation
  • Utiliser des outils de la médiation
  • Adopter la posture d’un médiateur

COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES VISÉES :

Le candidat doit être capable :

  • D’améliorer sa capacité d’écoute
  • De rétablir la communication
  • D’utiliser des techniques de résolution de conflit

MÉTHODE ET OUTILS PÉDAGOGIQUES :

La méthode part du diagnostic des situations, sources de difficultés, pour remonter à leur origine. A partir des données théoriques exposées et d’un questionnement sur leurs expériences, les stagiaires élaborent des solutions en utilisant les enseignements dispensés. La pédagogie est interactive.

ÉVALUATION ET SUIVI DU PROGRAMME :

Les ateliers en sous-groupes contribuent à l’évaluation et à l’appropriation du programme par les stagiaires. Un temps d’évaluation à chaud est consacré en fin de session à l’analyse de la formation par le biais de questions posées de façon informelle aux stagiaires. Un questionnaire à froid leur est également remis à charge pour ces derniers de le retourner dûment rempli à l’organisme de formation sous vingt huit jours.

DURÉE ET COÛT :

  • 2 journées de 7 heures.
  • 780 €

PROGRAMME :

Accueil :

  • Présentation du ou des intervenants
  • Annonce du déroulement de la journée avec remise du déroulé pédagogique

1. Les dimensions du conflit dans l’entreprise

Conflits collectifs de travail

  • Causes
  • Manifestations
  • Conséquences

Conflits individuels

  • Causes
  • Manifestations
  • Conséquences

2. Les enjeux de la médiation dans l’entreprise

  • Paix sociale
  • Diminution des arrêts maladie
  • Diminution des contentieux
  • Gestion des risques psycho-sociaux

3. Les fondements juridiques de la médiation

Conflits collectifs de travail

Conflits individuels de travail

4. Les acteurs de la prévention et de la résolution des conflits dans l’entreprise

Acteurs interne

  • Institutions représentatives du personnel
  • Encadrement
  • Médecin du travail

Acteurs externes

  • Médiateur
  • Intervenants extérieurs

5. Les outils de pacification sociale

  • Le dialogue social
  • Les outils propres à la médiation
  • Les différents types de médiation
  • Conduire une médiation

6. Mise en situation

7. Conclusion 

  • QCM en fin de première journée
  • Remise des documents de fin de journée ( fiches mémoire, QCM corrigé, feuille de route indiquant les points forts et les points à améliorer ou à approfondir
  • Évaluation à chaud en fin de 2ème journée et remise du questionnaire à froid

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